Termes et conditions

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

1. Délai de rétractation: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
2. Consommateur: la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son commerce, son activité professionnelle, artisanale ou professionnelle;
3. Jour: jour calendaire;
4. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;
5. Accord de durée: un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, services et / ou contenus numériques pendant une certaine période;
6. Support de données durable: tout outil – y compris la messagerie électronique – permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement au cours d’une période correspondant à: le but auquel les informations sont destinées et qui permet une reproduction non modifiée des informations stockées;
7. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans les délais impartis;
8. Entrepreneur: personne physique ou morale qui offre des produits, (accès) à du contenu et / ou des services numériques aux consommateurs à distance.
9. Accord à distance: accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, par lequel jusqu’à la conclusion de l’accord, en tout ou en partie on utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance;
10. Technologie de communication à distance: un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant soient obligés de se réunir dans la même pièce au même moment.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR

ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être visualisées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce que consommateur peut être stocké de manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
4. Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et en cas de conflit de conditions, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable la plus pertinente pour lui. est bénéfique.

ARTICLE 4 – L’OFFRE

1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, il s’agit d’une représentation fidèle des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations attachés à son acceptation.

ARTICLE 5 – L’ACCORD

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à la sécurité de l’environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut – conformément à la loi – se renseigner si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d’imposer des conditions particulières à la mise en œuvre.
5. L’entrepreneur communiquera au consommateur les informations suivantes au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de telle sorte qu’il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
   l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
   b. les conditions dans lesquelles et le moyen par lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
   c. les informations sur les garanties et le service existant après l’achat;
   d. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de l’accord à distance;
   e. les conditions d’annulation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est d’une durée indéterminée;
   f. Dans le cas d’une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

ARTICLE 6 – DROIT DE RETRAIT POUR LA LIVRAISON DE PRODUITS:

1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat pendant 14 jours sans donner de motif. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par celui-ci et annoncé à l’entrepreneur.
2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite conserver le produit. S’il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur. À la livraison des services
3. Lors de la fourniture des services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
4. Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur avec l’offre et / ou au plus tard à la livraison.

ARTICLE 7 – OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR DURANT LA COUVERTURE

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit qu’il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur est uniquement responsable de la réduction de valeur du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n’est pas responsable de la réduction de valeur du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

ARTICLE 8 – FRAIS DE RETRAIT

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
2. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 30 jours après le retour ou l’annulation.

ARTICLE 9 – EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT

1. L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits:
   • qui ont été établis par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;
   • qui sont clairement de nature personnelle;
   • qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature;
   • qui peut se gâter ou vieillir rapidement;
   • dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;
   • pour des journaux et magazines individuels;
   • pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
   L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services:
   • concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une certaine date ou pendant une certaine période;
   • dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion;
   • concernant les paris et les loteries.

ARTICLE 10 – LE PRIX

1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et / ou services offerts ne sont pas augmentés, à l’exception des variations de prix résultant d’une modification des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Ce lien aux fluctuations et au fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de règlements légaux.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et: a) résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation des prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans la gamme de produits ou services incluent la TVA.

ARTICLE 11 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

1. L’entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à la convention, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de la convention. dispositions et / ou réglementations gouvernementales. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir ses droits à l’encontre de l’entrepreneur en vertu de l’accord.

ARTICLE 12 – LIVRAISON ET MISE EN OEUVRE

1. Le commerçant prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.
3. En ce qui concerne ce qui est indiqué à l’article 4 des présentes conditions générales, le professionnel exécutera les ordres acceptés dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison différent ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.
4. Après la dissolution conformément à l’alinéa précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
5. Le risque de dommage et / ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention explicite contraire.
6. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est livré. Avec les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les coûts d’un éventuel retour sont à la charge de l’entrepreneur.

ARTICLE 13 – DURÉE DES OPÉRATIONS: DURÉE, RÉSILIATION ET EXTENSION

1.  Le consommateur peut à tout moment annuler un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et avec un délai de préavis d’un mois au plus.
2. Le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris d’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et d’un délai de rétractation. d’un mois au plus
3. Le consommateur peut les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents: – annuler à tout moment et ne sont pas limités à l’annulation à un certain moment ou dans une certaine période; – annuler au moins de la même manière qu’ils l’ont conclu; – annulez toujours avec le même délai d’annulation que l’entrepreneur s’est fixé.
   Extension:
4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, ne peut être ni prolongé ni reconduit tacitement pour une durée déterminée.
5. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au plus, si le consommateur le prolonge. peut mettre fin au contrat avant la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois au plus.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au plus. La période de préavis est au maximum de trois mois si l’accord s’étend à la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et magazines hebdomadaires, d’actualités, hebdomadaires.
7. Un accord d’une durée limitée pour effectuer des introductions régulières dans des journaux, des journaux hebdomadaires et hebdomadaires et des magazines (abonnement d’essai ou de lancement) n’est pas prorogé tacitement et prend fin automatiquement après l’essai ou la période d’introduction.
   Durée:
8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment au bout d’un an avec une période de rétractation d’au plus un mois, à moins que le motif raisonnable et l’équité ne s’opposent à la résolution avant la fin de la durée convenue. résister.

ARTICLE 14 – PAIEMENT

1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l’article 6, paragraphe 1. Dans le cas d’un accord de prestation de service, délai après que le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un acompte de plus de 50%. Lorsqu’un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à la mise en œuvre de la commande ou service (s), avant que le paiement anticipé stipulé ait été effectué.
3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l’entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou spécifiées.
4. En cas de défaillance du consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer au consommateur des coûts raisonnables et préalablement communiqués au consommateur.

ARTICLE 15 – PLAINTES

1. L’entrepreneur a des plaintes très médiatisées et traite les plaintes selon cette procédure.
2. Les réclamations relatives à la mise en œuvre de l’accord doivent être entièrement et clairement décrites à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut pas être réglée d’un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois qui suivent le dépôt de la plainte, un différend faisant l’objet de la procédure de règlement des différends surviendra.

ARTICLE 16 – LITIGES

ARTICLE 17 – DISPOSITIONS SUPPLÉMENTAIRES OU DIFFÉRENTES